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柔者至剛——打造經營軟實力 釋放高效正能量

  一、課程背景

  從稻盛拯救日航奇跡看何謂軟實力。

  2010年1月19日日本航申請破產保護,日本首相鳩山親自出面,懇請已經退休13年的稻盛和夫重新出山,拯救日航。稻盛和夫提出兩個條件:一是以零薪水出任日航CEO;二是他將不帶團隊去日航。424天后,稻盛就交出一份非凡的答卷。2010—2011財年,日航創造了歷史上空前的1884億日元利潤,是主要競爭對手“全日空”利潤的三倍,也是同期全世界民航業利潤第一的公司。僅僅用了一年時間,日航做到了三個第一:利潤世界第一、準點率世界第一、服務水平世界第一,堪稱奇跡。

  二、授課對象

  機場中高層管理人員(30人以內)

  三、課程費用

  每天人民幣35000元,不含講師及助教的差旅費。

  四、課程時間

  本培訓時長1天(6課時)

  五、課程大綱

  1、商業模式形成的軟實力——洞悉機場業的商業邏輯

  1.1商業模式的力量

  1.2航空主業的投資-收益模型

  1.3非航主業的投資-收益模型

  1.4機場業的商業模式——雙主業互動產生的流量經濟

  2、商業管理軟實力——候機樓商業績效提升

  2.1候機樓商業布局優化

  2.2候機樓品類及業態優化

  2.3特許經營模式的定價、招商及合同設計

  2.4候機樓商業績效管理及電商化

  3、服務軟實力——服務品牌建設

  3.1服務管理——服務藍圖與旅客觸點

  3.2氛圍營造——讓五官都陶醉

  3.3體驗設計——峰終定律

  3.4服務品牌——軟實力的有形體現

  4、人才軟實力——人才發展與梯隊建設

  4.1文化的力量,兼談稻盛哲學、燃他文化

  4.2組織的力量,兼談阿米巴經營、權責利三角

  4.3以人才為核心的組織觀

  4.4發現、培養、發揚人才的技術手段