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        柔者至剛——打造經營軟實力 釋放高效正能量

          一、課程背景

          從稻盛拯救日航奇跡看何謂軟實力。

          2010年1月19日日本航申請破產保護,日本首相鳩山親自出面,懇請已經退休13年的稻盛和夫重新出山,拯救日航。稻盛和夫提出兩個條件:一是以零薪水出任日航CEO;二是他將不帶團隊去日航。424天后,稻盛就交出一份非凡的答卷。2010—2011財年,日航創造了歷史上空前的1884億日元利潤,是主要競爭對手“全日空”利潤的三倍,也是同期全世界民航業利潤第一的公司。僅僅用了一年時間,日航做到了三個第一:利潤世界第一、準點率世界第一、服務水平世界第一,堪稱奇跡。

          二、授課對象

          機場中高層管理人員(30人以內)

          三、課程費用

          每天人民幣35000元,不含講師及助教的差旅費。

          四、課程時間

          本培訓時長1天(6課時)

          五、課程大綱

          1、商業模式形成的軟實力——洞悉機場業的商業邏輯

          1.1商業模式的力量

          1.2航空主業的投資-收益模型

          1.3非航主業的投資-收益模型

          1.4機場業的商業模式——雙主業互動產生的流量經濟

          2、商業管理軟實力——候機樓商業績效提升

          2.1候機樓商業布局優化

          2.2候機樓品類及業態優化

          2.3特許經營模式的定價、招商及合同設計

          2.4候機樓商業績效管理及電商化

          3、服務軟實力——服務品牌建設

          3.1服務管理——服務藍圖與旅客觸點

          3.2氛圍營造——讓五官都陶醉

          3.3體驗設計——峰終定律

          3.4服務品牌——軟實力的有形體現

          4、人才軟實力——人才發展與梯隊建設

          4.1文化的力量,兼談稻盛哲學、燃他文化

          4.2組織的力量,兼談阿米巴經營、權責利三角

          4.3以人才為核心的組織觀

          4.4發現、培養、發揚人才的技術手段